萬見の口コミのしくみ

詳しい決まり(式と数字)

ここから下は、決まりを正確に書いたものです。式と数字を、そのまま公開します。

お金で変わらないこと

掲載料・プラン・広告で、星は変わりません。口コミの掲載と消す基準も変わりません。口コミを消す、隠す、上に固定する、星の計算を変える、といったことは、どのプランでも買えません。一覧の並び順は、パートナープランの店 → 無料プランの店(登録あり) → 登録のない店の順で、同じ中では口コミの多い順です(決め方の全文は並び順のページ)。有料のプラン(パートナー)で使えるのは、口コミを集める道具(招待のリンクと QR)、見積依頼を受ける口、Google ビジネスプロフィールの連携、画像、評価の埋め込み(店のサイトに星と件数を出す部品)です。口コミへの返答と、基準に反する口コミの申し立ては、プランに関係なく、どの店でもできます。

書く人へのお願い(良かった点と気になった点の両方・個人の特定の禁止・対価をもらった口コミの禁止など)は、口コミガイドラインにまとめています。

書ける人

• その店を利用した人、見積や査定を受けた人は、誰でも書けます。載っているすべての店に書けます。
• 書くには、Google アカウントでのログインが要ります(一般の投稿・店の招待・萬見で依頼した人の、どの入口でも)。同じ人の重ねての投稿を見分け、書いた人がいつでも直せるようにするためです。本人確認の書類は要りません。Google から受け取るのは、メールアドレスと名前だけで、どちらも公開しません。
• 書けない人: その店の関係者(経営者・従業員・家族)、同業者、店から対価(割引・金券・景品など)を受けた人。
• 書くもの: 星(1〜5。期待と比べてどうだったか。星3が「期待どおり」)。星3と星4は、星だけで送れます(本文を書くなら10字以上)。星1・星2・星5 は、理由の本文が必須です(30字以上)。本文は1,000字まで。本文の欄には、業種ごとの書き出しの型(見出し)が入っています。書きたい所だけ書けば足り、中身の無い見出しは載りません。利用した内容・時期・金額・ニックネームは任意です。
• 書いた本人は、送信後の画面に出るリンクから、いつでも直す・消すができます。

出所の印

口コミには、どこから書かれたかの印を付けます。星の平均は全体で出し、内訳を添えます。

• 萬見で依頼した人: 萬見の見積依頼で、その店を選んで連絡先を渡した人。1依頼につき1件。
• 店の招待: 店がお客さんに渡した招待(リンクや QR)から書かれたもの。1招待につき1件。受付や見積のときに渡した招待から書かれたものは、店の招待(受付時)と出します。
• 一般の投稿: 店のページや「口コミを書く」から、ログインした人が自分から書いたもの。

店の招待

• パートナープランの店は、マイページで、お客さんに渡す招待(1回だけ使えるリンクと QR)を作れます。1つの招待で書ける口コミは1件、有効期間は、受付や見積のときに渡す招待が90日、取引のあとに渡す招待が30日、作れる数は30日のあいだに300本までです。
• 招待は2種類あります。受付のときに渡す招待は、仕事の前(受付や見積のとき)に、お客さん全員へ渡すものです。結果が出る前に渡すので、店が、満足したお客さんだけを選ぶことができません。取引のあとに渡す招待は、仕事が終わってから渡すものです。どちらの招待かは、店が作るときに選びます。
• 店が守る決まり: 招待は、取引した(これから取引する)お客さん全員に渡す。良い評価をくれそうな人だけを選ばない。口コミの内容や星の数を指示しない。見返り(割引・金券・景品など)を渡さない。店の関係者が自分で書かない。破ったときは、招待から書かれた口コミを数えないこと、消すこと、その店の招待を止めることがあります(事業者向け規約 第14条)。
• 回答率: 直近12か月に招待を10本以上作った店には、店のページに「招待した◯人のうち◯人が回答(◯%)」と出します。「招待した人」は、店が作った招待の数です(まだ渡していない招待や、期限が切れた招待も入ります)。「回答」は、そのうち、公開中の口コミになった数です。% は小数を四捨五入します。10本未満の店には出しません。数は、毎朝の配信で更新します。回答率は、星の平均と順位には入りません。

萬見で依頼した人へのお願いのメール

• 萬見の見積依頼で店に連絡先を渡した人には、渡してから7日たったあとに、口コミのお願いのメールを送ります。満足した人だけでなく、全員に同じように聞くためです。
• 送るのは、連絡先を渡した店1つにつき1回だけです(同じ依頼で、同じ日に当たる店は1通にまとめます)。その店の口コミを既に書いた人と、渡してから60日を過ぎた分には送りません。
• メールには、店ごとに星5〜星1 のリンクがあります。リンクを開くと、その星を選んだ状態で、口コミを書く画面が開きます。リンクを開いただけでは、何も送られません。送られるのは、画面の「口コミを送る」を押したときです。星は、送る前に選び直せます。
• このメールから書かれた口コミも、検査と保留の決まりは、ほかの口コミと同じです。印は「萬見で依頼した人」です。

星の平均と順位の式

• 店のページに出す星の平均は、公開中の口コミの星をそのまま平均したものです(小数1桁)。
• 期待どおり以上の割合は、公開中の口コミのうち、星3以上の件数の割合です(小数は四捨五入)。口コミが5件以上の店とブランドに出します。5件未満のあいだは、件数で出します。
• 順位に入るのは、口コミが5件以上の店だけです。5件未満の店は「件数不足」とし、順位を付けません。
• 順位と一覧の並びには、件数で均した星を使います。口コミが1件だけの店が、星5で先頭に立たないようにするためです。

均した星 = (基準の平均 × 5 + 星の合計) ÷ (5 + 件数)

• 基準の平均は、その業種の全口コミの平均です。業種の口コミが30件に届くまでは 3.5 とします。
• 例(基準の平均が 3.5 のとき): 星5が5件の店は 4.25、星4.5相当が20件(合計90)の店は 4.30、星5が50件の店は 4.86。件数が増えるほど、その店の実際の平均に近づきます。
• 同じ値のときは、件数の多い順、新しい口コミのある順、店名の五十音の順で決めます。
• 順位は2つあります。地域(都道府県・市区町村)×業種の店舗の順位と、業種のブランド(チェーン)の順位です。ブランドは、全店の口コミを合わせて5件以上が対象です。
• 業者の一覧の標準の並びは、プランの層(パートナー → 無料プラン → 登録なし)→ 口コミの多い順 → 口コミが5件以上の店を均した星の高い順 → 社名の五十音順です。順位の数字は、層に関係なく、均した星だけで決めます(並び順の決め方)。
• 店のページの口コミは書いた直後から出ます。星の平均と順位への反映は、翌朝の配信です。

機械による保留

口コミは、送るとすぐに公開されます。ただし次の場合は、機械が公開を止め、編集部が読んでから決めます。

• 同じ回線から、同じ店に、90日以内に2件目が送られたとき
• 同じアカウントから、同じ店に、90日以内に2件目の一般の投稿が送られたとき
• 1つの店に、24時間で5件目から
• その店の担当者がログインした回線と同じ回線から送られたとき
• 本文に、電話番号・メールアドレス・URL が含まれるとき
• 犯罪の断定や差別的な表現など、確認が要る語が含まれるとき

同じ回線からの一般の投稿は、1日3件までです。回線の情報(IP アドレス)は、元に戻せない形に変えた値だけを持ち、公開しません。

店の返答と申し立て

• 店を管理している方は、プランに関係なく、口コミに返答を書けます(300字まで。無料)。返答は口コミのすぐ下に出ます。
• 申し立ては、店を管理している方なら、プランに関係なくできます。事実と違う、個人情報が書かれているなどの口コミには、マイページから理由を選んで申し立てができます。理由は次のとおりです: 個人情報が書かれている / 誹謗中傷・差別的な表現 / 取引の事実がない(別の店の話・利用していない) / 同業者・関係者による投稿 / 同じ人による重複 / 対価を受けた投稿 / その他。
• 編集部は、7営業日以内に、下の「消す基準」に照らして判断し、結果を店に知らせます。判断までは、口コミの表示を続けます。
• 店をまだ管理していない方は、店のページの「このページを無料で管理する」から手続きができます。

消す基準

次に当たる口コミは消します。低い評価であることは、消す理由になりません。

• 個人を特定できる情報(氏名・住所・電話番号・顔写真の説明など)
• 誹謗中傷、差別的な表現、脅し
• その店の利用と関係のない内容、別の店の話
• 店の関係者や同業者による投稿、対価を受けた投稿
• 同じ人による重複した投稿
• 犯罪や違法行為の断定で、根拠が示されていないもの
• 広告・勧誘、連絡先や URL の書き込み

事実についての争い(言った・言わない、金額の認識の違い)は、編集部には確かめられないことがあります。その場合は口コミを残します。店の返答があるときは、口コミのすぐ下に並べて、読む人が両方を見られるようにします。

口コミについての連絡

自分のことが書かれている、権利を侵されているなどの申し出は、お問い合わせフォームで受け付けます(店の方は、マイページの申し立てが早いです)。この基準を改定したときは、このページで公表します。制定日: 2026年10月2日。改定: 2026年10月3日(星の意味、星3・星4 は星だけで送れること、期待どおり以上の割合)。改定: 2026年10月4日(口コミへの返答をパートナープランの機能に、招待の種類、萬見で依頼した人へのお願いのメール、回答率)。改定: 2026年10月5日(口コミを書くときのログインを必須に、同じアカウントからの2件目の保留)。改定: 2026年10月14日(口コミへの返答を、プランに関係なく無料に。並び順の決め方を別のページに)。運営: 株式会社ZENOVA。