脱毛サロンが倒産したら、払ったお金は戻る？

倒産・閉店した脱毛サロンとクリニック

通っている脱毛サロンが、ある日突然閉まった。残りの回数分は払ってある。ローンの請求も、まだ届いている。 これから契約する人も、同じことが起きたらどうなるかを知っておきたいところです。

2022年から2025年に倒産・閉店した主な脱毛サロンとクリニックを、破産管財人と会社の告知から並べました。

銀座カラーの契約中の会員は9万9,856名、アリシアクリニックの債権者は9万1,818名と報じられています(東京商工リサーチ)。破産したサロンに前払いしたお金は、ほとんど戻っていません。 消費者委員会の資料(2024年3月18日)では、国民生活センターに寄せられた脱毛エステの相談は2022年度に19,125件で、そのうち倒産に関するものが6,786件でした。

現金で払った分は、配当でしか戻らない

会社が破産すると、未施術分を返してほしいという権利は「破産債権」になり、破産手続の配当でしか受け取れません(破産法100条)。配当は税金や給料などが先で、残りがあるときだけです。 上の表の6件の破産では、管財人はいずれも配当の見込みが立たないと告知しています。シースリーは、手続の費用も賄えないとして2025年2月に手続が打ち切られ、会員への配当はありませんでした。

破産の前に解約やクーリング・オフを申し出ていても、返金の請求は同じく破産債権になると、銀座カラーとトイトイトイクリニックの管財人は説明しています。現金の一括前払いは、倒産したときに守られない払い方と考えておこう。

ローンやカードの分割なら、残りの支払いを止められることがある

サロンとの契約と、信販会社やカード会社との契約は別です。サロンが倒産しても、ローンの請求は自動では止まりません。 割賦販売法は、サロンの事情(倒産で施術を受けられないなど)を理由に、信販会社やカード会社への残りの支払いを止められると定めています(支払停止の抗弁、30条の4・30条の5)。

使えるのは、支払総額4万円以上(リボ払いは3万8千円以上)の分割払いやローンです。翌月一括払いは対象外です。止められるのはこれからの支払いで、払った分は戻りません。 有償の回数をもう使い切っているときなどは、認められないことがあります(ミュゼの旧運営会社の管財人、消費者委員会の資料)。

倒産したときの手順

1. 管財人か会社の告知を読み、施術の引き継ぎと届出の要否を確かめる
2. 信販会社・カード会社に、支払停止の抗弁を申し出る(書面が一般的)
3. 残りの回数がわかる画面や契約書を残す。ミュゼの旧運営会社の管財人は、アプリの「契約コース一覧」の残り回数が信販会社の請求の基準になると案内しています
4. 話が進まないときは、消費者ホットライン188に相談する

抗弁に解約は要らないと、銀座カラー・シースリー・ミュゼの管財人は説明しています。一方で、何もせずに引き落としの口座を空にすると、延滞として扱われることがあります(アリシアクリニックの管財人)。止まるまでは、信販会社とのやり取りを記録しておこう。

契約の前に確かめること

特定商取引法は、5万円を超える前払いを受けるサロンに、前受金の保全措置(倒産しても前払い分を返せる仕組み)があるかどうかを、契約前の概要書面と契約書面に書かせています(施行規則92条・93条)。ただし書く義務で、保全措置そのものの義務ではありません。消費者委員会の資料は、保全措置を確保している事業者は少ないとしています。

同じく5万円を超える前払いを受けるサロンは、貸借対照表などの財務書類を備え置き、客が求めれば見せる義務があります(45条)。 中途解約の手数料には上限があり、施術を始めた後はエステが2万円か残額の1割の低い方、美容医療は5万円か残額の2割の低い方です(施行令の別表第四)。

サロンとクリニックの運営会社と口コミは、男性は脱毛(メンズ)、女性は脱毛(女性)の一覧に、公式サイトの記載どおりに載せています。運営会社が移り変わったブランドは脱毛サロン・クリニックの運営会社はどこ？に、行政処分は脱毛サロンの行政処分は？にまとめています。