MEO・AIO対策の営業電話、契約していい？

まず、その場で決めなくていい

店の電話に「Googleの件で確認が必要です」「このままだとAIの検索に出なくなります」とかかってきた。月々の料金で、マップの上位に出すと言われる。断ってよいのか、契約したほうがよいのかが分からない。

Googleは、検索セントラルで「Google で一番上に掲載されることは誰にも保証できません」と書いています。ビジネスプロフィールの登録は無料で、Googleの社員を装った電話は切るよう案内しています。

その場で返事をしなくて大丈夫です。提案は書面で送ってもらい、下の表で確かめてから決めよう。

Googleが業者に禁じていること

Googleは、店のプロフィールの管理を請け負う業者に向けて「サードパーティ ポリシー」を出しています。電話でよく言われることと並べると、次のとおりです。

同じポリシーは、管理の料金が有料で、プロフィールそのものは無料だと、請け負う前に書面で知らせるよう業者に求めています。書面を出さない業者とは契約しない。それが、トラブルを避ける最初の一歩です。

「AIの検索に出なくなる」という話も、Googleは、AIによる概要やAIモードに出るための追加の要件は無いと書いています。

店の契約は、クーリング・オフが使えないことが多い

電話の勧誘で結んだ契約は、書面を受け取ってから8日間、クーリング・オフで解除できるのがふつうです。ただし特定商取引法の第26条は、営業のために結ぶ契約を、この決まりから外しています。店の集客の契約は、この「営業のため」に当たることが多いと思います。

消費者庁の通達は、店の名前の契約でも、中身が主に個人用・家庭用なら原則として法律を当てはめるとしています。とはいえ、集客の契約でこれを頼みにするのは難しいでしょう。消費者契約法も、事業のために契約する人は「消費者」に入れていません。

だから、勝負は契約の前です。最低の期間、自動更新、途中でやめたときの違約金を、書面で読んでから決めよう。

提案を採点しよう

業者に頼むのが正解か、自分でやるのが正解かは、店の手の空き具合や、サイトの状態で変わります。単一の正解は無いので、提案が来たら次の表で採点しよう。

80点以上で、1番と3番が満点なら、比べる候補にしてよいと思います。1番か3番が0点なら、ほかの点数にかかわらず見送ろう。配点は萬見の編集部が決めたもので、業者の支払いでは変わりません。料金の相場はAIO対策の費用はいくら？にまとめています。

契約してしまったら

Googleのポリシーは、店が管理の代行をやめると伝えたら、業者は7営業日以内に、店が管理の権限を取り戻せるようにするよう求めています。業者にオーナー権限を持っていかれたときは、Googleのヘルプの手順でオーナー権限をリクエストでき、今のオーナーは3日以内に返信する必要があります。

国民生活センターのバックアップ相談は、消費者の相談の窓口で、事業者は事業者向けの窓口を使うよう案内しています。店の契約で困ったら、国が設置した無料の経営相談所のよろず支援拠点、地元の商工会・商工会議所、日本弁護士連合会のひまわりほっとダイヤル(初回の相談30分無料)に相談しよう。

萬見の店のページへの掲載は無料で、契約の期間もありません。萬見に載ればマップやAIの答えに出る、とは言えません。何から整えるかはAIO対策は自分でできる？店の採点表で、口コミの頼み方は口コミを増やすには？で確かめてください。