口コミを増やすには？店が頼むときの決まり

頼んでよい。守るのは3つ

店の口コミが少なく、来てくれたお客さんに書いてもらいたい。けれど、割引を付けてよいのか、満足していそうな人にだけ声をかけてよいのかが分からない。

お客さんに口コミを頼むこと自体は、法律でも口コミサイトの決まりでも認められています。守るのは次の3つです。

消費者庁の令和5年度の調査では、ネットを使う人の70.1%が「口コミや評価が高い商品を選ぶ」と答えました。口コミは店選びに効くぶん、頼み方に決まりがあります。 全員に、見返りなしで、内容を指示せずに頼もう。

星5を条件にすると、景品表示法に触れる

2023年10月1日から、広告であることを隠した宣伝(ステルスマーケティング)は景品表示法で禁止されました(内閣府告示第19号)。分かれ目は、店に頼まれて書かれた口コミが、店自身の広告と見なされるかどうかです。

消費者庁のQ&Aは、口コミと割引について次のように答えています。

Googleマップの口コミで出た2件の措置命令

消費者庁は、Googleマップの口コミについて、2つの医療法人に措置命令を出しています。

医療法人社団祐真会(2024年6月6日)は、インフルエンザワクチンを接種しに来た人に、Googleマップに星5か星4を投稿すれば接種費用を割り引くと伝えていました。医療法人社団スマイルスクエア(2025年3月17日)は、星5を投稿すれば5,000円分のQUOカードを渡すか、治療費を5,000円引くと伝えていました。

どちらも、星の数を条件にしたことで、口コミが店の広告と扱われました。星の数や褒める言葉を条件にした時点で、店の広告になります。

口コミサイトの決まりは、法律より厳しい

法律で「割引だけなら通常は違反ではない」とされても、口コミサイトの決まりは別にあります。主な3つのサイトが公式の規約で禁じていることを並べました。

Googleは、投稿や悪い口コミの修正・削除と引き換えに、金銭、割引、無料の商品やサービスを渡すことを禁じています。食べログも「口コミを投稿したら30%割引のクーポン」をNGの例に挙げています。

Googleで決まりを破ると、口コミが消されるだけでは済みません。一定の期間、新しい口コミを受け付けなくなったり、プロフィールに「虚偽のクチコミが削除された」という警告が出たりします。 割引をするなら、口コミとは切り離して行おう。

医療機関は、良い口コミを頼めない

クリニックや歯科医院には、もう1つの決まりがあります。厚生労働省の医療広告等ガイドラインのQ&Aは、医療機関が患者に「有償・無償を問わず」肯定的な体験談の投稿を頼むと、その口コミは医療の広告の規制を受けるとしています。患者の体験談は、医療の広告に使えません。

患者が第三者の口コミサイトに自分から書いたものは、広告に当たりません。医療機関は、良い口コミを頼むこと自体を控えよう。感想を聞きたいときは、院内のアンケートやご意見の窓口を使います。

頼み方の手順

1. 頼む場面を決める

会計のとき、品物を渡すとき、作業が終わったときなど、全員に同じ場面で声をかけます。仕事の結果を見てから相手を選ばないためです。

2. 渡し方を決める

Googleは、口コミを書くページへのリンクとQRコードを店に用意しています。公式のヘルプが挙げる渡し方は、領収書に入れる、お礼のメールに入れる、チャットの最後に添える、QRコードを印刷して店に貼る、の4つです。QRコードは、今はパソコンのブラウザでだけ作れます。

3. 言葉を決める

「よろしければ、今日の感想を聞かせてください。良かったことも、気になったことも、そのまま書いていただけると助かります」。星の数や書く中身には触れません。

4. 書かれたら返信する

返信は、書いた人だけでなく、次に店を探す人も読みます。書き方は悪い口コミにどう返信する？にまとめています。

萬見で口コミを頼むとき

萬見にも、店がお客さんに口コミを頼む仕組みがあります(パートナープランの「招待」)。1回だけ使えるリンクとQRを渡す形で、守る決まりは上の3つと同じです。

招待は2種類

受付のときに渡す招待は、仕事の前にお客さん全員へ渡すもので、店が相手を選べません。取引のあとに渡す招待は、結果を見てから渡せるので、その招待から書かれた口コミには「取引のあと」と分かる印が付きます。

何人が答えたかも出す

招待を10本以上作った店のページには、「招待した40人のうち14人が回答(35%)」のように回答率を出します。満足した人だけに渡していないかを、読む人が確かめられるようにするためです。

医療機関は、上のガイドラインの理由から、招待を作れません。口コミへの返答と、基準に反する口コミの申し立ては、どのプランでも無料です。全員に渡した招待の口コミは、そのまま店の信用の記録になります。