口コミはどう書く？役に立つ書き方と例文

読む人が知りたいのは4つ

使った店の口コミを書いてみたい。けれど、何を書けば次の人の役に立つのか、悪いことを書いて問題にならないかが気になる。

次にその店を選ぶ人が知りたいのは、自分の場合にどうなりそうか、です。Googleの公式の書き方のヒントは、どんな体験ができるかを具体的に、良い点と悪い点の両方をできるだけ正確に、長くても1段落で、と勧めています。

この4つがそろうと、読む人は自分の場合に当てはめられます。金額は、書ける範囲でかまいません。

星の付け方

星の意味は、サイトによって違います。萬見では、星3を「期待どおり」と決めています。

「ふつうに頼んで、ふつうに終わった」なら、星3です。低い評価ではなく、頼んだとおりの仕事をした店だという合格の印になります。

星ごとの例文

星4(期待より上)

「2026年9月、実家のピアノの出張査定を頼みました。電話から3日後に来てくれ、査定額の根拠を製造番号から説明してくれました。出張料はかかりませんでした。運び出しの日程が平日だけだったのが少し不便でした。」

星3(期待どおり)

「2026年8月に洋服をまとめて持ち込みました。待ち時間は20分ほどで、明細も出ました。値段は思っていたとおりでした。」

星2(期待より下)

「2026年7月に遺品整理の見積を頼みました。当日の見積書には出張料の欄がなく、作業後に追加の費用を言われました。説明が足りないと感じました。」

不満の口コミは、起きたことと自分の感想を分けて書こう。「追加の費用を言われた」は起きたこと、「説明が足りないと感じた」は感想です。

書かないこと

人を特定する話

店員の名前や見た目、ほかの客のことは書きません。食べログは店の関係者個人を特定した批判を、ホットペッパービューティーは特徴や風貌など個人が分かる情報を禁じています。Googleは本人の同意のない個人情報の投稿を禁じ、人の顔が写った写真も本人の許可なく載せないよう求めています。

断定の悪口

食べログは、批判は断定ではなく個人の感想として書くよう求め、「ぼったくり。詐欺だ。」をNGの例に挙げています。ホットペッパービューティーも「最悪」「最低」などの断定的な表現を載せません。

根拠のない犯罪の主張、連絡先、見返り

Googleは、根拠のない犯罪や不正の主張、電話番号やリンク、見返りと引き換えの口コミを決まりで禁じています。

悪い口コミで、訴えられることはある？

不満を書くこと自体は、認められています。Googleは不快な体験でも節度を持って書いたものは認め、食べログも不満だった内容の口コミを遠慮なく寄せてほしいと書いています。

ただ、書き方によっては法に触れます。

体験した事実を、自分の感想として、確かめられる範囲で書く。これが、読む人の役に立ち、問題にもなりにくい書き方です。確かでないことや、うわさは書かないようにしよう。

萬見で書くとき

萬見では、店を利用した人、見積や査定を受けた人なら、載っているどの店にも口コミを書けます。書くには、Googleアカウントでのログインが要ります。

星3と星4は、星を選ぶだけで送れます。星1・星2・星5は、理由を30字以上で書きます。本文の欄には、業種ごとに書き出しの見出しが入っているので、書きたい所だけ書けば足ります。店の関係者や同業者、店から見返りを受けた人は書けません。決まりは口コミのガイドラインにまとめています。